> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.tgshop.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.tgshop.io/osnovnye-nastroiki/chaty.md).
# Чаты
Встроенные чаты в TGShop позволяют общаться с покупателями прямо из панели управления — без необходимости подключать отдельные аккаунты или сервисы поддержки. Покупатель пишет в бот, вы отвечаете из интерфейса магазина. История переписки и события по заказам хранятся в одном месте.
> Функционал встроенных чатов доступен для магазинов как в **Telegram**, так и в **Max**.
### Возможности
1. **Все чаты с клиентами в одном месте.** Все диалоги с покупателями собраны в едином интерфейсе — не нужно переключаться между мессенджерами или сторонними сервисами. В чатах можно обмениваться текстовыми сообщениями, прикреплять медиафайлы и аудио.
2. **Прямая связь с покупателем после заказа.** Вы можете написать клиенту сразу после оформления заказа — уточнить детали, подтвердить заказ или сообщить об изменениях. При этом не нужно беспокоиться о лимитах Telegram или Max — даже при большом потоке заказов вся коммуникация остаётся в одном месте.
3. **Управление статусами диалогов.** Каждый диалог можно вручную переводить в статус **Открыт** или **Закрыт**. Это позволяет структурировать работу с обращениями: держать в открытых только активные разговоры, а завершённые — закрывать, чтобы не терять ничего важного.
### Шаг 1. Включите встроенные чаты
1. Перейдите в **Настройки магазина** → вкладка **Магазин** → раздел **Клиентская поддержка**.
2. Выберите способ связи с покупателями: **Внешняя ссылка** (Telegram, Max, WhatsApp и др.) или **Встроенные чаты**. Выберите **Встроенные чаты** и сохраните настройки.
> Текущий лимит диалогов отображается прямо в настройках: «На вашем тарифном плане доступно N диалогов в месяц».
### Шаг 2. Откройте раздел «Чаты»
Перейдите в раздел **Чаты** в левом меню. Диалоги разделены на вкладки: **Входящие** (новые), **Открытые** (активные), **Закрытые** (завершённые), **Все**.
В верхней части отображается использование лимита и дата его обновления.
#### Шаг 3. Работа с диалогом
Нажмите на диалог, чтобы открыть переписку. Сообщения покупателя — слева (серый фон), ваши — справа (синий). По центру отображаются системные события: открытие/закрытие диалога, оплата заказа и другие. Введите сообщение в поле внизу и отправьте.
#### Шаг 4. Открытие и закрытие диалога
Кнопка **Открыт / Закрыт** в правом верхнем углу чата меняет статус. Закрывайте диалог после решения вопроса — это поможет не терять активные обращения среди завершённых.
{% hint style="info" %}
#### Лимит диалогов
Когда лимит исчерпан, в чате появляется уведомление «Отправка сообщений недоступна» и «Лимит диалогов исчерпан. Обновите тарифный план для продолжения». Для продолжения — перейдите на более высокий тариф.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
#### Написать покупателю из заказа
Перейдите в **Заказы**, откройте нужный заказ и нажмите **Написать покупателю**. Откроется диалог с полной историей переписки.
{% endhint %}
### Частые вопросы
Что такое лимит диалогов и какие ограничения есть в зависимости от тарифа?
**Диалог** — это переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение от продавца. Вся дальнейшая переписка с этим аккаунтом в рамках месячного периода считается одним диалогом. Лимит сбрасывается в начале каждого расчётного периода.
* Пробный период - до 50 диалогов
* Тариф "Старт" - до 100 диалогов
* Тариф "Бизнес" - до 500 диалогов
* Тариф "Премиум" - лимиты без ограничений
{% hint style="info" %}
Диалоги с клиентами, которые оформили заказ, не учитываются в лимите — они всегда доступны без ограничений.
{% endhint %}
Что означает ошибка «Сообщение не отправлено»?
Это означает, что клиент заблокировал чат с ботом — отправить ему сообщение невозможно. Переписка возобновится только если клиент самостоятельно разблокирует бота и напишет первым.
Что делать, если не могу отправить сообщение?
Проверьте, не исчерпан ли лимит диалогов.
Можно ли писать любому пользователю первым?
Нет, вы можете писать первыми только пользователям, которые оформили заказ в вашем магазине. Остальным пользователям вы можете писать, при их обращении в поддержку. То есть, если пользователь сам инициировал диалог с вашей поддержкой. Он может это сделать нажав на кнопку "Поддержка" в диалоге с ботом / в магазине или кнопку "Задать вопрос" в карточке товара.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.tgshop.io/osnovnye-nastroiki/chaty.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.