Чаты
В этой инструкции вы узнаете, как подключить чаты внутри вашего магазина
Встроенные чаты в TGShop позволяют общаться с покупателями прямо из панели управления — без необходимости подключать отдельные аккаунты или сервисы поддержки. Покупатель пишет в бот, вы отвечаете из интерфейса магазина. История переписки и события по заказам хранятся в одном месте.
Функционал встроенных чатов доступен для магазинов как в Telegram, так и в Max.
Возможности
Все чаты с клиентами в одном месте. Все диалоги с покупателями собраны в едином интерфейсе — не нужно переключаться между мессенджерами или сторонними сервисами. В чатах можно обмениваться текстовыми сообщениями, прикреплять медиафайлы и аудио.
Прямая связь с покупателем после заказа. Вы можете написать клиенту сразу после оформления заказа — уточнить детали, подтвердить заказ или сообщить об изменениях. При этом не нужно беспокоиться о лимитах Telegram или Max — даже при большом потоке заказов вся коммуникация остаётся в одном месте.
Управление статусами диалогов. Каждый диалог можно вручную переводить в статус Открыт или Закрыт. Это позволяет структурировать работу с обращениями: держать в открытых только активные разговоры, а завершённые — закрывать, чтобы не терять ничего важного.
Шаг 1. Включите встроенные чаты
Перейдите в Настройки магазина → вкладка Магазин → раздел Клиентская поддержка.
Выберите способ связи с покупателями: Внешняя ссылка (Telegram, Max, WhatsApp и др.) или Встроенные чаты. Выберите Встроенные чаты и сохраните настройки.
Текущий лимит диалогов отображается прямо в настройках: «На вашем тарифном плане доступно N диалогов в месяц».
Шаг 2. Откройте раздел «Чаты»
Перейдите в раздел Чаты в левом меню. Диалоги разделены на вкладки: Входящие (новые), Открытые (активные), Закрытые (завершённые), Все.
В верхней части отображается использование лимита и дата его обновления.
Шаг 3. Работа с диалогом
Нажмите на диалог, чтобы открыть переписку. Сообщения покупателя — слева (серый фон), ваши — справа (синий). По центру отображаются системные события: открытие/закрытие диалога, оплата заказа и другие. Введите сообщение в поле внизу и отправьте.
Шаг 4. Открытие и закрытие диалога
Кнопка Открыт / Закрыт в правом верхнем углу чата меняет статус. Закрывайте диалог после решения вопроса — это поможет не терять активные обращения среди завершённых.
Лимит диалогов
Когда лимит исчерпан, в чате появляется уведомление «Отправка сообщений недоступна» и «Лимит диалогов исчерпан. Обновите тарифный план для продолжения». Для продолжения — перейдите на более высокий тариф.
Написать покупателю из заказа
Перейдите в Заказы, откройте нужный заказ и нажмите Написать покупателю. Откроется диалог с полной историей переписки.
Частые вопросы
Что такое лимит диалогов и какие ограничения есть в зависимости от тарифа?
Диалог — это переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение от продавца. Вся дальнейшая переписка с этим аккаунтом в рамках месячного периода считается одним диалогом. Лимит сбрасывается в начале каждого расчётного периода.
Пробный период - до 50 диалогов
Тариф "Старт" - до 100 диалогов
Тариф "Бизнес" - до 500 диалогов
Тариф "Премиум" - лимиты без ограничений
Диалоги с клиентами, которые оформили заказ, не учитываются в лимите — они всегда доступны без ограничений.
Что означает ошибка «Сообщение не отправлено»?
Это означает, что клиент заблокировал чат с ботом — отправить ему сообщение невозможно. Переписка возобновится только если клиент самостоятельно разблокирует бота и напишет первым.
Можно ли писать любому пользователю первым?
Нет, вы можете писать первыми только пользователям, которые оформили заказ в вашем магазине. Остальным пользователям вы можете писать, при их обращении в поддержку. То есть, если пользователь сам инициировал диалог с вашей поддержкой. Он может это сделать нажав на кнопку "Поддержка" в диалоге с ботом / в магазине или кнопку "Задать вопрос" в карточке товара.
Last updated