Рассылки

В данной инструкции вы узнаете, как создать и настроить рассылку клиентам в Telegram

Клиенты, которые запустили ваш бот-магазин, могут получать информацию о скидках, новинках, акциях. Рассылки будут стимулировать повторные продажи в Telegram-магазине.

Возможности рассылок

1. При помощи рассылок вы можете отправить медиа-файл (фото, видео, кружочек, аудио) и текстовое сообщение.

2. Рассылки отправляются всем пользователям, которые подписались на вашего бота. Пользователь считается подписанным на бота, если у него открыт диалог с вашим ботом.

3. К тексту рассылок можно прикреплять кнопки и зашивать ссылки на магазин в тг, на категории, подборки, карточки товаров, а также на внешние источники: ваш сайт, карточка на маркетплейсе и пр.

4. Сегменты. Вы можете отправить рассылку на определенный сегмент пользователей.

5. Аналитика: можно отслеживать эффективность рассылок через CTR (работает только для прямых ссылок внутри тг-магазина. Подробнее о том, как ее настроить читайте тут)

6. Черновики. Создавайте черновики рассылок для того, чтобы закончить настройку позднее.

7. Редактирование, копирование и удаление рассылок. Вы можете просмотривать настройки успешных рассылок и копировать их в 1 клик. Можете отредаткировать запланированную рассылку.

Настройка рассылки

1. Чтобы отправить рассылку, зайдите в настройки магазина в панели управления и найдите вкладку «Мои рассылки».

1. Укажите название рассылки (будет видно только вам в личном кабинете)

2. Выберите тип медиа (фото, видео, аудио или кружок) и добавьте необходимый файл следуя рекомендациям по размеру и объему файла. Если вы не хотите прикреплять медиа-файл к рассылке просто пропустите этот шаг.

Важно: у Telegram существуют ограничения в рассылках с медиа.

1. Отправка кнопки без текста и медиа-файла - будет ошибка при попытке отправить рассылку.

2. Аудио + кнопка - корректно

3. Кружок + кнопка - в рассылке пользователю придет только кружок

4. Кружок + (текст + кнопка ) - корректно

5. Видео + кнопка - корректно

6. Фото + кнопка - корректно

7. Несколько фото + кнопка - в рассылке пользователю придут только фотографии

8. Несколько фото + текст + кнопка - в рассылке пользователю придет без кнопки

1. Настройте текст рассылки при помощи текстового редактора.

Важно: у Telegram cуществует ограничение по рассылке без медиа-файла - до 4096 символов и с прикрепленными медиа-файлами ограничение - до 1024 символов.

1. Если вы хотите, чтобы текст рассылки нельзя было переслать из чата с ботом, то включите "защитить от пересылки". Если вы хотите, чтобы ссылки зашитые в тексте рассылке были без предпросмотра, то нажмите "отключить предпросмотр ссылок".

2. Чтобы добавить кнопку со ссылкой в тексте рассылки нажмите Добавить кнопку -> Введите название кнопки и добавьте ссылку.

Важно: для увеличения эффективности рассылок мы рекомендуем добавлять в кнопку ссылку на магазин, категорию, подборку или конкретный товар. Для корректной работы ссылок необходимо создать прямую ссылку на мини-приложение подробнее можно узнать тут. При необходимости вы можете добавить и любую внешнюю ссылку.

1. Протестируйте рассылку. Перед отправкой пользователям вы можете отправить рассылку себе на аккаунт в Telegram. Для этого добавьте ваш ник в формате @nickname и откройте диалог с ботом (нажмите "начать" или команду /start) и нажмите "отправить тестовую рассылку".

2. Настройка сегмента. Выберите сегмент пользователей, которым вы хотите отправить рассылку. 1. Все - все пользователи, которые подписаны на вашего бота. 2. Кто оформлял заказы - все пользователи, которые хотя бы 1 раз оформили заказ в вашем магазине. 3. Неактивные 24 часа - все новые пользователи, которые подписались на бота с были неактивными в течение 24 часов. Активность - открытие мини-приложения (магазина). 4. Неактивные в течение 7, 30, 60, 90 дней - все новые пользователи, которые подписались на бота и были неактивными в течение выбранного вами периода. 5. Брошенные корзины - все новые пользователи, которые положили товары в корзину и спустя 1 час не оформили заказ в магазине. 6. Лояльные клиенты - все пользователи, которые оформили 2+ заказа в магазине.

3. Настройте время отправки: сейчас или запланируйте дату и время отправки.

Важно: у Telegram есть лимит 30 сообщений в секунду. Поэтому рассылка на большую пользовательскую базу не всем сразу будет отправляться, а постепенно.

1. Отслеживайте статус рассылки и ее результатов в разделе рассылок. Всего у рассылок бывает несколько статусов: 1. Черновик - рассылка не была отправлена или запланирована ее отправка. 2. В отправке - рассылка находится в процессе отправки всем пользователям. 3. Завершена - рассылка успешна отправлена и процесс отправки завершен. 4. Запланирована - время и дата отправки рассылки успешно запланированы. 5. Ошибка - рассылку не удалось отправить, произошла ошибка.